المساعدة والأسئلة الشائعة

كيف يمكننا مساعدتك؟
تجد هنا الإجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً.

متى سأتوصل بطلبي؟
يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة ومسؤول التوصيل. نحن نوفر مجموعة من مسؤولي الشحن في المدن الكبرى، وعادة ما يستغرق الأمر من يوم واحد إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.

هل يوجد توصيل خارج البلاد؟
حالياً، شركات الشحن التي نتعامل معها توفر التوصيل داخل البلاد فقط وفي بعض المدن المحددة في صفحة التوصيل.
يمكنك تقديم طلب للشحن خارج البلاد عبر فريق المتجر على "واتساب" من خلال تزويدهم بمعلومات حول وزن المنتج، للحصول على أسعار وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.

ماذا أفعل في حال وجود عيب مصنعي في المنتج؟
يجب قراءة سياسة الإرجاع لمعرفة شروط الإرجاع والاستبدال. في حال وجود عيب في المنتج وتم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن من قبل الشركة، ويُعاد مبلغ الشحن للعميل. أما قيمة المنتج نفسه، فلا يتم احتسابها على العميل وفقاً لسياسة الإرجاع.

أرغب في طلب كميات كبيرة، هل يوجد خصم؟
يوفر المتجر خدمة التوصيل للطلبات الكبيرة، ويوجد خصم يتراوح بين 10-20% على بعض المنتجات. يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والخصومات المتاحة.